Política de Troca e Devolução – Gesso Love

Última atualização: 02 de novembro de 2025
Controlador/Fabricante: 63.206.079 PAUL FERDINAND KUNZE (Gesso Love) – CNPJ: 63.206.079/0001-21
Endereço: Rodovia Doutor Antonio Luiz Moura Gonzaga, 3339, Sala 112 C – Rio Tavares – Florianópolis/SC – CEP 88048-301
Contato: contato@gessolove.com.br | WhatsApp: +55 48 9173-6019
Site: gessolove.com.br

A presente Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei nº 8.078/1990) e vale para compras realizadas na loja online (inclusive Whatsapp/televendas) e, quando aplicável, em pontos de venda físicos próprios ou de parceiros revendedores.

Observação sobre a natureza do produto: os kits Gesso Love contêm insumos consumíveis (ex.: alginato, gesso) e acessórios. Por se tratar de produto não durável quando já manipulado (art. 26, CDC), algumas condições específicas se aplicam.

1. Canais e Abrangência

Esta Política contempla:

• Troca por defeito/vício (loja online e loja física);

• Devolução por arrependimento (apenas loja online/televendas, art. 49, CDC);

• Avaria no transporte (loja online);

• Troca por preferência (quando oferecida como cortesia comercial, ver item 5).

Para compras em lojas físicas de terceiros (revendedores), poderão existir regras adicionais do próprio estabelecimento, sem prejuízo dos direitos legais de garantia junto à Gesso Love.

2. Procedimentos Gerais

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Gesso Love dentro dos prazos (itens 3 a 6) informando nome, telefone, e‑mail, nº do pedido/nota e o motivo:

• E‑mail: contato@gessolove.com.br

• WhatsApp: +55 48 9173-6019

Após a abertura do atendimento, enviaremos as instruções de postagem (Correios/transportadora) e o endereço para envio quando aplicável. Envios sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.

Para análise, o produto deve ser remetido com a nota/cupom fiscal, na embalagem original (mesmo aberta), com acessórios/itens listados na nota e, quando houver, brindes da compra. Itens sem indícios de uso inadequado e sem manipulação dos insumos (alginato/gesso) quando se tratar de devolução por arrependimento.

3. Devolução por Arrependimento (apenas loja online/televendas)

• Prazo legal: até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (art. 49, CDC).

• Condição: kits sem uso dos insumos (alginato/gesso não manipulados), com itens e acessórios intactos. A abertura da caixa para inspeção é permitida; a manipulação dos insumos inviabiliza a devolução por arrependimento.

• Custos de devolução: a Gesso Love providenciará a logística reversa sem custo ao consumidor, conforme orientação dos órgãos de defesa do consumidor para o exercício do direito de arrependimento.

• Reembolso: realizado pela mesma forma de pagamento do pedido, imediatamente após a conferência e recebimento do produto no nosso centro logístico; operacionalmente, a conclusão pode levar até 10 (dez) dias úteis e a compensação no cartão depende da administradora.

Observação: o arrependimento não se aplica a compras realizadas em loja física (art. 49 do CDC restringe-se a contratações fora do estabelecimento comercial).

4. Troca/Devolução por Defeito (Vício) – loja online e loja física

• Prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação (art. 26, CDC):
  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex.: insumos consumíveis).
  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis (se houver acessórios classificados como duráveis).
  Para vícios ocultos, o prazo conta da descoberta do defeito.

• Fluxo de atendimento (art. 18, CDC): a Gesso Love terá até 30 dias para sanar o vício. Se não sanado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre: substituição do produto por outro da mesma espécie, restituição imediata da quantia paga (atualizada) ou abatimento proporcional do preço.

• Custos de envio: para análise e troca por defeito, a Gesso Love arca com a logística.
  • Defeito confirmado: realizamos troca (igual/similar mediante acordo) ou reembolso.
  • Defeito não confirmado ou uso inadequado constatado: o item poderá ser devolvido ao cliente, que arcará com o frete de retorno.

5. Troca por Preferência (não oferecida)

A Gesso Love não oferece trocas por preferência (ex.: cor, tamanho ou alteração de escolha) em qualquer canal. Para compras online, aplicam‑se apenas o direito de arrependimento dentro do prazo legal (item 3) e as hipóteses de vício/defeito (item 4). Para compras em loja física, aplicam‑se apenas as hipóteses de vício/defeito (item 4).

6. Avaria no Transporte (loja online)

No ato da entrega, verifique a embalagem. Se houver:**

• Embalagem violada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

Recuse a entrega e registre o motivo na nota/coleta do transportador. Se ainda assim receber, comunique‑nos em até 24 horas após o recebimento (evidências por foto/vídeo aceleram a análise).

Custos de logística em caso de avaria de transporte devidamente comprovada serão suportados pela Gesso Love.

7. Prazos e Forma de Restituição

• Cartão de crédito: estorno na fatura, observando o ciclo da administradora.

• PIX/Boleto/Transferência: depósito/estorno na mesma conta do pagamento.

• Prazos internos: após o recebimento e conferência, concluímos o processo em até 10 (dez) dias úteis.

• Documentação: podemos solicitar dados bancários e/ou confirmação de identidade para segurança.

8. Itens Não Cobertos

Não se aplicam trocas/devoluções quando houver:

• Manipulação dos insumos (alginato/gesso) em casos de arrependimento;

• Indícios de mau uso, avarias decorrentes de armazenamento inadequado ou uso em desacordo com o manual/tutoriais;

• Ausência de itens/acessórios/brindes enviados com o produto;

• Envio sem autorização prévia e/ou sem documento fiscal.

9. Vendas em Lojas Físicas de Terceiros (Revendedores)

Trocas por preferência podem seguir a política do próprio lojista. Entretanto, vícios/defeitos seguem os direitos legais (itens 4 e 7). Em caso de dúvida, contate a Gesso Love pelos canais oficiais.

10. Disposições Finais

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará disponível em https://gessolove.com.br/politica-de-troca-e-devolucao.
Em caso de conflito entre esta Política e o CDC, prevalecerá a legislação aplicável.

Em qualquer cenário, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo de troca ou devolução:
contato@gessolove.com.br | WhatsApp: +55 48 9173-6019